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Nuestras garantías
Términos y condiciones en www.ECONOPTICAS.cl
Las garantías convencionales se aplican por única vez y sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley, la cual primará por sobre cualquier garantía voluntaria.
Los beneficios de la garantía voluntaria no aplican a los productos META. Para más información, revisar la garantía exclusiva de META.
- Nuestras garantías
- Garantía legal
Garantía óptica
- 30 días corridos a contar de la fecha de entrega, presentando boleta original o copia de la misma.
- Solo para reemplazo del cristal o lentes de contacto por una nueva dioptría, contra presentación de nota médica que así lo indique. La nota médica debe ser extendida por el mismo oftalmólogo y/o Centro Médico que la receta original de la compra.
- No incluye cambio de armazón.
- Lentes de contacto desechables de los meses restantes deben devolverse cerrados.
- Cambio por cristales de mayor valor debe pagar la diferencia, por uno de menor valor no se devuelve el dinero.
- Garantía válida solo por una vez.
Garantía progresivos (MULTIFOCALES)
- 30 días corridos a contar de la fecha de entrega, presentando boleta original o copia de la misma.
- No incluye cambio de armazón.
- Solo para cambio del cristal progresivo por adaptación. (Cambios posibles: un segundo armazón + dos pares de cristales monofocales o un par de cristales bifocales o un par de cristales progresivos de gama superior).
- Cambio por cristales de mayor valor debe pagar la diferencia, por productos de menor valor no se devuelve el dinero.
- Garantía válida solo por una vez.
Garantía estética
- 30 días corridos a contar de la fecha de entrega, presentando boleta original o copia de la misma.
- Solo para anteojos de sol y armazones, solo si fueron adquiridos sin cristales.
- El producto debe retornar a la tienda en perfecto estado, con su estuche y todos sus accesorios.
- No podrá ejercerse la garantía estética en caso de que el producto haya sido manipulado y sufrido el reemplazo de sus micas originales.
- No aplica a productos adquiridos en tiendas Outlet o en liquidación.
- Cambio por otro modelo de mayor valor debe pagar la diferencia, por otro modelo de menor valor no se devuelve el dinero.
- Garantía válida solo por una vez.
Garantía de fabricación
- Dos años contados desde la fecha de entrega, presentando boleta original o copia de la misma.
- Sólo para reposición por un producto idéntico o uno de similares características. Aplicable a anteojos ópticos y de sol que presenten fallas o deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales, partes o estructura. Debe entregar el producto que presente la falla de fabricación.
- Cambio por otro modelo de mayor valor debe pagar la diferencia.
- El producto será revisado por el Servicio Técnico para determinar el origen del defecto.
- No procederá cuando la falla o desperfecto en el producto sea imputable al consumidor.
- No da derecho a devolución del dinero ni a la reparación del producto.
* ECONÓPTICAS se reserva el derecho de cancelar o modificar los términos de esta GARANTÍA de forma discrecional en cualquier momento, comunicando debidamente a los consumidores de este hecho.
Limpieza y ajuste gratis
- Servicio para anteojos ópticos y de sol de ECONÓPTICAS, y de la competencia para marcas y modelos que se comercialicen en nuestras tiendas.
- NO se ajustan o limpian anteojos en mal estado. (*)
- NO incluye regalos: gamuza, quick spray ni estuche.
(*) Obligatorio hacer revisión previa de las condiciones del anteojo con cliente presente. Si la revisión así lo requiere, se ofrecerá al cliente enviar a evaluación en Taller Central.
Garantía Meta
¿Qué cubre la garantía?
- Las deficiencias de fabricación y fallas de funcionamiento.
- Validez de un año contados desde la fecha de entrega.
- Se garantiza que, en condiciones de uso normales y de acuerdo con el uso previsto, el producto funcionará de acuerdo con las especificaciones técnicas informadas.
- 1. ¿CUÁNDO PROCEDE?
- En los casos en que el producto presente de fallas o deficiencias, señalados en el artículo 20 de la Ley N° 19.496:
- 1.- Productos que no cumplen con las normas obligatorias de seguridad y calidad.
- 2.- Producto no apto para su uso por deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, estructura, calidad o condiciones sanitarias.
- 3.- No existe correspondencia entre el material del producto y sus especificaciones.
- 4.- Producto que tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
- No procede la aplicación de la garantía, cuando la falla o defecto deriva de causas imputables al consumidor.
- 2. ¿CUÁNDO SOLICITARLA?
- Para productos no perecibles dentro de los seis (06) meses siguientes a la fecha de compra o recepción del producto.
- Para productos perecibles, antes de la fecha impresa en el producto o envoltorio; o en su defecto, dentro de los siete (07) días siguientes a su compra o recepción.
- 3. ¿CÓMO EJERCERLA?
- Para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la Ley N° 19.496, ECONÓPTICAS ha dispuesto de un sistema de Evaluación de Garantías; conforme al cual el Cliente podrá hacer valer su garantía siguiendo los siguientes pasos:
- (i) Acercarse a cualquiera de los locales de ECONÓPTICAS a lo largo del país.
- (ii) Presentar la boleta u otro comprobante de la compra.
- (iii) Ingresado el producto al Servicio Técnico para su diagnóstico y emisión del informe de garantía, el cual será debidamente informado.
- 4. DERECHO A ELECCIÓN
- Verificada la procedencia de la garantía, el cliente tendrá derecho a optar entre:
- 1.- La devolución íntegra del precio pagado, previa restitución del producto.
- 2.- La sustitución del producto por uno de igual o similar naturaleza.
- 3.- La reparación gratuita del producto.
- Si el cliente opta por la reparación del producto y posteriormente se mantiene la falla o presenta nuevas fallas, podrá solicitar:
- 1.- La devolución íntegra del precio pagado, previa devolución del producto.
- 2.- La sustitución del producto por uno de igual o similar naturaleza.
- Si el producto comprado tuviese una cantidad o contenido neto inferior al indicado en el envase o empaque (líquidos para lentes de contacto), el consumidor tendrá derecho a la reposición del producto, o en su defecto:
- 1.- Bonificación de su valor en la compra de otro producto.
- 2.- La devolución del precio que haya pagado en exceso.
- 5. DERECHO A RETRACTO
- En las compras a través de la web o canales digitales, el cliente tendrá derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando este no haya sido utilizado. En virtud del artículo 3 bis de la Ley Nº19.496, no será posible ejercer el derecho a retracto respecto a productos que hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, como lo son los anteojos con graduación.
- 6. DERECHO A ACUDIR A TRIBUNALES
- El cliente podrá acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la Ley Nº19.496, que establece normas sobre la protección de los derechos de los consumidores.